Dernière mise à jour : 13 février 2025
Où livrons-nous ?
Nous livrons gratuitement en France Métropolitaine, Suisse et en Belgique.
Toutes nos expéditions sont sécurisées, accompagnées d’un numéro de suivi, et bénéficient de notre garantie satisfait ou remboursé sous 14 jours après réception.
📦 Nous ne livrons pas encore dans les DOM-TOM ou dans d’autres pays.
Délais de traitement et d’expédition
1. Temps de préparation des commandes
Une fois votre commande validée, notre équipe se charge de la préparer dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Ce délai comprend :
✅ La vérification et la validation du paiement
✅ La préparation et l’emballage de votre commande
✅ L’enregistrement et l’envoi aux services de transport
Délais de livraison et suivi des colis
2. Délais estimés de livraison
📦 France et Belgique : 6 à 12 jours ouvrés après l’expédition.
🚚 Les délais peuvent varier légèrement en fonction du transporteur et de votre localisation.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
🔎 Où suivre votre commande ?
- Votre numéro de commande fait office de numéro de suivi.
- Vous pouvez vérifier le statut de votre livraison directement via notre plateforme de suivi.
- Important : Il peut s’écouler 2 à 3 jours avant que le transporteur ne mette à jour les informations de suivi.
Frais d’expédition
💡 La livraison est 100% GRATUITE, quel que soit le montant de votre commande et votre localisation en France Métropolitaine, en Suisse et en Belgique.
Aucun frais caché, aucun supplément : vous payez uniquement le prix de vos articles.
Problèmes de livraison et garanties
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et sécurisée, mais des imprévus peuvent survenir. Voici comment nous gérons les cas particuliers :
1. Retard de livraison
Si votre colis dépasse 15 jours ouvrés après l’expédition, contactez-nous à contact.couplesamoureux@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une capture d’écran du suivi
Nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée.
2. Colis perdu ou volé
Si votre colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de votre voisinage ou de votre point relais habituel.
- Contactez-nous dans un délai de 7 jours après la date de livraison indiquée.
Nous ouvrirons un dossier de réclamation auprès du transporteur et trouverons la meilleure solution (remboursement ou renvoi).
3. Colis endommagé à la réception
Si vous recevez un produit abîmé, prenez immédiatement des photos du colis et du produit et contactez-nous à contact.couplesamoureux@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon les cas.
Retour et remboursement
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
📦 Conditions pour un retour valide :
- Produit neuf et non porté
- Emballage intact
- Contact préalable à contact.couplesamoureux@gmail.com pour obtenir l’autorisation de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Contact & Assistance
Pour toute question sur la livraison, l’expédition ou un problème avec votre commande, contactez-nous :
📧 Email : contact.couplesamoureux@gmail.com
📍 Adresse : 46 rue de la porte d’Étampes, Rochefort en Yvelines, 78730