Préambule
📌 Frais de retour : Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
📌 Expédition et assurance : Tous les retours doivent être prépayés par le client, y compris les frais d’assurance (le cas échéant).
📌 Remboursement : Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier n’inclura pas les frais d’expédition et de manutention.
📌 Examen des retours : Lorsque nous recevons le produit retourné, nous l’examinons et vous notifierons par email dans un délai raisonnable si vous avez droit à un remboursement ou un échange.
📌 Mode de remboursement : Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial.
ARTICLE 1 – DÉLAI LÉGAL DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Après avoir informé notre service client de votre volonté de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
📌 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients hors de l’Union Européenne.
ARTICLE 2 – DÉLAI CONTRACTUEL DE RÉTRACTATION
Sur couplesamoureux.com, nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
Si votre commande comprend plusieurs produits, ce délai court à partir de la réception du dernier produit livré.
Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
Les modalités d’exercice du droit de rétractation sont détaillées ci-dessous.
ARTICLE 3 – CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
📌 En cas d’exercice du droit de rétractation dans les délais indiqués, seul le prix des produits achetés et les frais d’envoi initiaux seront remboursés.
📌 Les frais de retour restent à la charge du client.
📌 Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur revente en l’état neuf.
📌 En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excessives, votre responsabilité pourra être engagée, et un remboursement partiel pourra être appliqué.
📌 Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email à contact.couplesamoureux@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et votre volonté explicite de vous rétracter.
📌 Retour des produits : Une fois la déclaration de rétractation envoyée, vous devez renvoyer le(s) produit(s) dans un délai maximum de 14 jours.
📌 Règles de calcul des délais :
- Le jour de réception du produit n’est pas compté dans les 14 jours.
- Le délai commence à courir le lendemain de la réception et se termine à l’expiration de la dernière heure du dernier jour.
- Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prorogé au jour ouvrable suivant.
📌 Absence d’informations sur le droit de rétractation : Si nous ne vous avons pas fourni les informations légales sur votre droit de rétractation, ce délai est prolongé de 12 mois.
ARTICLE 4 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande de rétractation :
📩 À envoyer à : contact.couplesamoureux@gmail.com
✍ Modèle de formulaire de rétractation
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le () / Reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :(*) Rayez la mention inutile.
ARTICLE 5 – ADRESSE DE RETOUR
📌 Contactez notre service client avant d’effectuer un retour.
📩 Email : contact.couplesamoureux@gmail.com
📍 Adresse de retour : 46 rue de la porte d’Étampes, Rochefort en Yvelines, 78730, France
ARTICLE 6 – REMBOURSEMENT
📌 Délai de remboursement : Nous vous rembourserons dans un délai de 10 jours après validation de votre demande de rétractation.
📌 Montant remboursé :
✅ Prix du produit retourné
✅ Frais de livraison standards (hors livraison express ou premium choisie par le client)
📌 Méthodes de remboursement :
💳 Paiement par carte bancaire → remboursement sur la carte utilisée lors de l’achat.
💰 Paiement via PayPal → remboursement sur le compte PayPal.
📌 Exceptions :
❌ Les frais de retour restent à la charge du client.
❌ Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.
❌ Aucun remboursement ne sera effectué en espèces, par chèque ou en carte bancaire si le paiement initial a été fait par chèque cadeau.
📌 Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.
ARTICLE 7 – CONTACTEZ-NOUS POUR TOUTE QUESTION
📍 Par poste : 46 rue de la porte d’Étampes, Rochefort en Yvelines, 78730, France
📩 Par email : contact.couplesamoureux@gmail.com