Dernière mise à jour : 13 février 2025
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions selon lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur https://couplesamoureux.com/ et, le cas échéant, obtenir un échange ou un remboursement.
Nous nous efforçons d’offrir une satisfaction maximale à nos clients. Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour.
ARTICLE 1 – CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
📌 Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
📌 Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et accompagné de son emballage d’origine ainsi que de tous les accessoires éventuels.
📌 Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
❌ Produits utilisés, lavés ou détériorés.
❌ Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
❌ Produits en promotion (sauf en cas de défaut avéré).
📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
📌 Avant d’envoyer un retour, veuillez nous contacter à contact.couplesamoureux@gmail.com pour obtenir l’autorisation de retour et l’adresse de retour spécifique.
ARTICLE 2 – PROCÉDURE DE RETOUR
1️⃣ Envoyez une demande de retour à contact.couplesamoureux@gmail.com avec les informations suivantes :
✅ Numéro de commande
✅ Nom complet
✅ Produit concerné
✅ Raison du retour (produit défectueux, mauvaise taille, etc.)
✅ Photos du produit si nécessaire (en cas de défaut ou erreur d’expédition)
2️⃣ Attendez la validation de votre demande par notre service client.
3️⃣ Renvoyez l’article dans son état d’origine et avec un numéro de suivi.
4️⃣ Nous vérifions l’article à réception et procédons ensuite au remboursement ou à l’échange.
ARTICLE 3 – REMBOURSEMENTS
📌 Délai de remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 10 à 14 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
📌 Mode de remboursement :
💳 Paiement par carte bancaire → Remboursement sur la carte utilisée lors de l’achat.
💰 Paiement via PayPal → Remboursement sur le compte PayPal.
📌 Exceptions au remboursement :
❌ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
❌ Si le produit retourné ne remplit pas les conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué et l’article pourra vous être renvoyé à vos frais.
ARTICLE 4 – ÉCHANGES
📌 Nous acceptons les échanges dans la limite des stocks disponibles.
📌 Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous à contact.couplesamoureux@gmail.com pour vérifier la disponibilité.
📌 Les frais de réexpédition pour l’échange sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
ARTICLE 5 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR D’EXPÉDITION
📌 Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec une photo du problème à contact.couplesamoureux@gmail.com.
📌 Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour si nécessaire.
ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION
📌 Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
📌 Pour exercer ce droit, envoyez-nous un email à contact.couplesamoureux@gmail.com avec l’objet « Demande de rétractation » et les informations suivantes :
✅ Nom et prénom
✅ Numéro de commande
✅ Produit(s) concerné(s)
📌 Exceptions au droit de rétractation :
❌ Produits personnalisés ou sur mesure.
❌ Produits déjà utilisés ou endommagés.
📌 Remboursement après rétractation : Une fois le produit retourné, nous effectuerons le remboursement sous 14 jours ouvrés.
ARTICLE 7 – CONTACT
📩 Email : contact.couplesamoureux@gmail.com
📍 Adresse : 46 rue de la porte d’Étampes, Rochefort en Yvelines, 78730